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【不忘初心、牢记使命】漳州开发区:健全居家养老服务,托起老人的幸福晚年

发布时间:2020-01-08

  漳州开发区户籍人口约2.9万人,其中60周岁以上老年人口2,225人,占全区总人口的7.5%左右。为满足辖区老人的养老需求,2017年漳州开发区以政府购买服务的形式,启动居家养老服务项目,重新装修原大径小学(旧址),配置了呼叫平台、老人健康运动器材等设备,将旧校园改造成居家养老服务中心,同时建设石坑、凌波、店地、白沙及大径五个社区居家养老服务站,为社区老人提供“十助一护”的居家养老服务,具体包括助洁、助餐、助医、助行、助乐、助浴、助急、助学、助购、助聊和远程照护等。

  
医养结合  把养老服务“送上门”


  “居家养老是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠,为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。居家养老是常见养老模式的一种,与家庭养老和养老院养老相比,居家养老具有专业、便利和成本低廉的独特优势。”漳州开发区居家养老服务中心负责人陈健和解释道:“除凌波社区外,大径、店地、白沙、石坑都属农村社区,无论是从经济状态、消费习惯,或是从道德教育、情感需求等,老人都更希望依靠子女养老,因而融合了传统家庭养老和现代社区服务的居家养老,成了现阶段漳州开发区构建养老服务体系的最佳选择。”

  “为老年人提供服务不能刻意把老年人与社会分离开来,他们大多身体健康,不需要特别照顾。只有多数家庭通过助老员引导、指导家属实现科学合理的养老方式,才能让老年人的晚年生活更具尊严,更加幸福。”白沙社区助老员高惠珍说道:“我们服务的主要对象是辖区高龄老人、空巢老人、残疾老人、优抚老人、低保或低收入老人等,高大爷就是我们的重点服务对象。”

  “小高(助老员)平时都会来帮我们打扫卫生、洗衣服、做饭,也能陪我们说说话,比自家儿女还亲呢。”高万祥今年88岁,家住白沙社区,儿女因工作原因不在身边,老伴江花今年86岁,腿脚有些毛病,平时需要人照顾:“我的身体不是很好,平时有助老员照料,生病了医生会上门看诊,多亏了政府提供的养老服务。”

  2018年,居家养老服务中心与厦门大学附属第一医院漳州开发区分院签订合作协议,为社区老人提供家庭医生服务,尤其是慢性病老人,家庭医生还会定期随访。“现在医院有五个常驻社区的家庭医生,平时主要驻守社区卫生服务中心,可免费为老人提供血压、血糖等基础医疗服务,给予他们健康、预防、保健等指导。”石坑社区家庭医生孙学军与助老员陈素宝来到石坑社区老人陈大爷家中,由于常年卧床,老人的肌肉萎缩、消化功能有所减弱。孙学军测量完老人血压、血糖后,为老人家属示范如何正确帮助病人翻身、做全身按摩和身体清洁,同时嘱咐家属:“长时间卧床,容易出现疥疮、褥疮等皮肤疾病,所以要经常帮老人翻身排背,平时多和老人说说话,逗逗乐,生病期间,家人的疏导和陪伴十分重要。”

  漳州开发区通过结合辖区医疗和养老资源,积极探索建立“医养结合”的居养服务,除了签约家庭医生提供日常医疗服务,还定期开展义诊、社区健康培训讲座、健康咨询等服务。此外,漳州开发区还与漳州市第三医院眼科合作,不定期、不定时到开发区开展社区义诊活动,为老人免费检查视力、提供仪器诊疗、眼病筛查、医疗咨询等服务。

  “我患有白内障很多年了,多亏助老员和社区干部的帮助,让我的眼睛得到治疗。”今年中秋,漳州市第三医院到大径社区义诊,65岁的江玉珍听取医生建议,在家属和社区干部的陪同下前往漳州市第三医院治疗。张奶奶治疗期间产生的住院费用、手术费用由漳州市第三医院全部承担。这项助老服务每年都有,2019年,漳州开发区共有5位老人接受免费治疗,重见光明。

  
“互联网+养老”  线上线下智慧养老


  自居家养老服务中心成立以来,漳州开发区积极探索“互联网+养老”的智慧养老服务模式,通过计算机网络、通信技术,将居家养老服务平台、健康小屋、北斗关爱终端等结合,保障居家老人日常生活、提供紧急救援等服务。

  随着智慧城市的建设,漳州开发区向辖区年满60周岁的居民派发北斗关爱终端,该设备除了有实时定位、即时通讯、安全防护、健康监测、紧急救援等,还有专门为老人设计的“一键呼叫热线”和“防摔警示”功能,老人可通过终端提供呼叫平台客服提供紧急救援及生活与心理关爱咨询等。

  “您好,请问是林添法的家属吗?我是漳州开发区居家养老服务中心客服王惠真,前段时间林爷爷生病住院,现在情况好些了吗?……”居家养老服务中心的人工客服王惠真正通过居家养老民政服务专线12349,逐一向家属了解助老员服务及辖区老人的生活身体情况,并在居家养老服务平台上详细记录下老人情况。居家养老服务平台有档案管理、呼叫中心、统计分析、数据交换等功能模块,内含区内2,225名老人的基本信息、经济状况、居住状况、健康医疗、兴趣爱好、服务需求、亲友子女信息、社会保障等信息。

  今年已经71岁的林添法身体硬朗,平时还经常帮忙家里打理杨梅果园,前段时间在劳作时不慎摔倒,造成鼻骨骨折,身体多处擦伤。石坑社区助老员陈素宝通过平台电话回访了解了情况,在林大爷出院后,第一时间带着慰问品上门看望老人。“林大爷,您平时要多吃些蔬菜水果,多喝水,补充维生素和水分,家里的活让孩子们去干,这段时间就好好休息,这样才能好的快。”陈素宝运用平时学习老年医学、康复医学、健康管理等知识,嘱咐老人康复护理的注意事项。“这次摔倒骨折情况,也会记录到林大爷在个人信息中,作为助老员提供个性化服务的依据。”

  居家养老服务平台数据由客服电话回访、上门关怀等了解客户对助老服务反馈、需求变更。另外,每年为辖区65周岁及以上老年人免费体检也是平台数据更新的主要来源之一。免费体检会在各社区卫生服务中心或居家养老服务站,由漳州开发区分院医护人员与助老员共同完成,行动不便的老人则由助老员及医生入户检查、采集样本,保证完成每位老人的健康信息采集。

  “叔叔,您坐直,把肘关节放在这个凹槽里面,我来检查一下你的动脉硬化情况。”在凌波社区健康小屋,社区医生正在指导一位老人进行体检。“我家住得近,有时候散步散到这儿,就顺便量一下血压、动脉情况,又不需要钱,还能让自己放放心。”老人名叫王伟民,今年68岁,平时他常常到健康小屋检查血压、血糖等情况。

  近日,在凌波社区卫生服务中心正开展每年一度的社区老人体检活动,现场工作人员正有条不紊地指导一位老人进行体检项目。漳州开发区每个社区都配备有“健康小屋”,可随时为辖区居民提供服务。“健康小屋”配备有自助式体检智能一体机、心血管功能检测仪、动脉硬化检测仪、微循环检测仪和中医体质辨识仪等体检仪器,居民凭本人身份证在电脑上验证后,就能对血压、血糖、人体成分、心血管功能指数等身体健康指标进行免费自助式检查。体检完成后,还可查询个人健康指标,数据将同步保存到健康档案中,实现自助健康管理。

  “互联网+养老”模式给养老带来了高效便利,但任何技术都是为了更好地服务养老的手段,对于养老事业而言,最重要的是围绕老人需求,回归人文关怀。“无论是‘互联网+’也好,大数据也好,更多的技术是保障、是支撑,但最终还是要回归爱心与付出。”陈健和表示。

  
老有所乐  打造养老宜居生活圈

  养老服务,如何才能让老人感到幸福美满?这是一个亟待解决的现实课题。对于很多老人来说,在物质生活得到满足的情况下,更希望自己的退休生活能够丰富多彩,他们开始寻找适合自己的娱乐方式,但老有所乐,首先要解决“去哪儿乐、怎么乐”的问题。漳州开发区各个社区都设有居家养老服务站和老年活动中心,老人开展棋牌、书画、阅览、健身、舞蹈等活动都有固定的场所,社区还组建舞蹈队、乐器表演队等,老人平时排练的节目可在社区民俗活动、文艺演出中展现。

  张大爷,家住凌波社区,今年69岁,每天早上8:30都要到石坑社区居家养老服务站与其他老人下棋、聊天。“我天天都来,这里有人陪我聊天,有人陪我下棋,平时还能参加服务站组织的课程、活动,生活很充实,儿女也放心。”

  玩游戏、包粽子、搓汤圆、吃月饼、学手工、听讲座……每一年,居家养老服务中心都会在春节、端午、中秋、重阳等重要节日开展丰富活动与社区老人同乐,现场还会组织医生义诊、理发师义剪等服务。“社区也会定期为老人开设琴棋书画、摄影、茶道、健康讲堂等培训,丰富老人的精神文化生活的需求。下一步,我们也希望在各个社区建设日间照料中心,提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐等多样服务,让社区老人公共活动空间进一步扩展。”陈健和说道。

  政府、市场、家庭、社区、个人及非政府组织等参与居家养老,形成了提供服务模式主体的多元化。在漳州开发区,公益的、自愿的爱心组织是助老团队的重要力量。漳州开发区每个社区都有自己的志愿者团队,学生志愿者也时常到社区开展助老服务,还有招商局慈善基金会、漳州开发区社区基金会、社会爱心组织、热心企业为助老服务添砖加瓦。

  “去年台风大雨倾盆,家里的老房子因为地势低淹了水,屋里都能养鱼了。”陈奶奶是独居老人,子女不在身边,大雨后屋子的清理问题每每让她头疼。“没想到雨刚停,助老员就带着几个年轻志愿者到我家帮忙了,两个小时不到就把积水清理干净,想留他们喝口茶,他们连连说‘不用不用,还得赶到下一家去帮忙’。”

  开发区的居家养老服务随处可见志愿者的身影,为社区老人送米、面、油、衣服、棉鞋等慰问品,给需求对象送锅、拉电、装电灯、修水管……社会公益力量的加入,让公益资源得到共享。近年来,志愿服务开始以社区为平台,以服务为纽带,逐步实现社会老龄化、社区养老与社区服务一体化的目标,共同打造漳州开发区的养老宜居生活圈。

  养老是“夕阳工程”,但属“国家事业”,为长者提供有尊严、有温度、体面的日常生活服务,构筑幸福养老家园,离不开全社会的积极参与。常怀敬老之心,常扬尊老之德,常兴助老之风,常做为老之事,才能共同把养老变成一件幸福的事。(许小燕)

  


助老员为老人剪头发、洗头发



助老员定期到社区老人家中走访



居家养老服务中心客服核对老人信息



社区义诊


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社区义诊



居家养老服务中心收到社区群众的感谢锦旗



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