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漳州招商局经济技术开发区房管局关于2017年物业服务项目服务质量检查情况的通报

各物业服务企业:

    为提高开发区物业服务质量水平,根据《福建省物业服务企业信用综合评价办法(试行)》、《漳州市物业管理条例》等相关文件规定,我局于2017年4月、12月组织漳州市物业协会及凌波社区居委会对全区各商住小区,分两批次开展物业服务质量现场检查工作,并根据《福建省物业服务企业信用综合评价办法(试行)》对项目进行综合评定。现通报如下:

一、总体情况

    本次检查采用实地检查、综合评定相结合的方式,从内业、外业和设施设备等三个方面,分两批次对开发区内34个商住小区物业服务项目,进行日常管理服务情况监督检查。全年共发出整改通知书52份,约谈物业服务企业3家。

2017年检查全区34个项目中:成绩为“AAA”的有0个;成绩为“AA”的有0个;成绩为“A”的有32个;成绩为“B”的有1个;成绩为“C”的有0个;其中1个未评定成绩(自管项目)。从检查情况看,大部分物业服务企业基本能按照物业管理有关规定及物业服务合同进行管理服务,但也发现部分物业服务企业存在服务不规范、不到位等情况,需要进一步改进和提高。

二、存在问题

1、部分项目上墙资料不齐全。个别项目未将项目的收费项目及收费标准、物业服务内容与服务标准、物业服务人员名单及服务电话、监督电话等公示标牌在显著位置进行公示;部分项目物业服务处的办事流程未按规定上墙公示。

2、部分项目未建立公共收益台帐,未定期公示公共收益收支情况。

3、部分项目未按规定建立设备设施档案管理相关台帐,日常维修、管理记录不规范、不齐全。个别项目存在:未制定相应设施设备管理制度;房屋及设施设备、装修管控等日常巡查制度;未建立房屋及设施设备年度维修保养计划;未制定机动车及非机动车停车及管理方案;无求助、投诉回访记录。

4、部分项目日常卫生保洁不到位,环境卫生较差,个别项目还存在卫生死角;绿化带杂草杂物多;部分项目内非机动车管理不规范。

5、部分项目设施设备日常维保不到位。部分项目不同程度存在消防设施老化、缺损,未进行常态化保养,灭火器过期失效,消防主机瘫痪、关闭等问题,存在重大火险隐患。部分项目监控系统影像留存时间达不到30日规定要求时间。

6、部分项目未按规定建立二次装修管控制度。个别项目对违建现象处理不及时、不到位,同时未及时上报相关主管部门。

三、处理意见

    根据《福建省物业服务企业信用综合评价办法(试行)》的相关规定,对全区商住小区评定处理结果通报如下:

1、对成绩为“A”的“翔烨·澎湖湾”、“招商·卡达凯斯”两个项目,给予全区通报表扬,记入企业良好信用记录一次,并在次年度各项评优评先中优先考虑。

2、对成绩为“A”的依山海等30个项目,要求整改并及时反馈整改情况。

3、对成绩为“B”的“永鸿·国际花园”项目,给予全区通报批评,记入企业不良信用记录一次,取消次年度各项评优评先。

四、工作要求

   各物业服务企业要提高对物业服务质量重要性的认识,树立依法、依规、诚信守信的意识,努力为广大业主做好服务。重点要加强对安全设施设备的管理,对检查中发现的电梯、消防设施等存在的安全隐患问题要立即按有关规定进行整改,确保业主的生命财产安全。

在本次检查中,取得好成绩的项目要再接再厉、争取更好的成绩;成绩一般的项目要对照标准找出差距、迎头赶上,进一步规范物业服务行为,提高物业服务质量。

特此通报。

 

附件:1.通报表扬的住宅物业服务项目名单

      2.责令整改的住宅物业服务项目名单

      3.给予全区通报批评的住宅物业服务项目名单 

 

 

 

 

漳州招商局经济技术开发区

房地产管理局       

                              2018年2月1日



 
 
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